Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ello, deberá comunicarlo a través de nuestro correo electrónico: infoblackcoco@gmail.com, indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Producto(s) a devolver

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin olores
Conservar todas las etiquetas originales
Incluir embalaje original o equivalente
No presentar signos de uso indebido o manipulación

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:

Ropa interior
Prendas personalizadas o hechas a medida
Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)

4. Proceso de devolución

Una vez aprobada la solicitud:

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a la empresa
Se recomienda usar envío con seguimiento, ya que la empresa no se responsabiliza de pérdidas

5. Inspección y aceptación

Al recibir el producto, se realizará una inspección para verificar su estado.

Si cumple las condiciones → se aprueba la devolución
Si no cumple → se notificará al cliente y se devolverá el producto (gastos a cargo del cliente)

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales
Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado
Se descontarán, en su caso:
- Gastos de envío originales (si los hubiera)
- Costes derivados de manipulación indebida